سياسيات الاستبدال والاسترجاع
حرصنا الدائم على أن يتسوق عملاؤنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم، أو استبدالها بإحدى منتجاتنا، لذلك لابد من الحرص على مراعاة سياسات الاستبدال والاسترجاع الآتية:
1- تشمل سياسات الاستبدال والاسترجاع جميع منتجات بخور النخبة الموجودة في المتجر الالكتروني.
2- للاستفادة من سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالعطور:
a. استخدام العينات المجانية المرسلة مع المنتج.
b. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه كما لابد من أن يكون مغلفاً بغلافه الأصلي.
c. في حال وصول المنتج تالف لابد من تصوير المنتج 3 صور وارفاقها في رابط الاستبدال والاسترجاع مع كتابة رقم الطلب وارفاق صورة لبوليصة الشحن. كما يجب على العميل عدم فتح المنتج أو استخدامه.
3- للاستفادة من سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بدهن العود والمسك:
a. عدم استخدام الميل على الجلد مباشرة.
b. لابد من استخدام منديل أو قطعة قماش عند اجراء اختبار للمنتج.
c. يجب عدم استخدام اكثر من مسحة بطرف الميل الخاص بدهن.
d. يجب الحفاظ على سلامة المنتج والتأكدمن عدم اتلافه.
e. في حال وصول المنتج تالف لابد من تصوير المنتج 3 صور وارفاقها في رابط الاستبدال والاسترجاع مع كتابة رقم الطلب وارفاق صورة لبوليصة الشحن. كما يجب على العميل عدم فتح المنتج أو استخدامه.
4- للاستفادة من سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالبخور:
a. يجب أن لا يتم استخدام أكثر من 3 جرام من كمية البخور المستلمة.
b. الحفاظ على سلامة علبة البخور وعدم اتلافها.
c. في حال وصول المنتج تالف لابد من تصوير المنتج 3 صور وارفاقها في رابط الاستبدال والاسترجاع مع كتابة رقم الطلب وارفاق صورة لبوليصة الشحن. كما يجب على العميل عدم فتح المنتج أو استخدامه.
5- يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام وذلك عبر رفع طلب في نموذج طلب الاستبدال والاسترجاع الموجود في المتجر.
6- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وذلك عبر رفع طلب في نموذج طلب الاستبدال والاسترجاع الموجود في المتجر.
7- في حال رفع طلب الاسترجاع والموافقة عليه وعودة المنتج بالفعل إلى المستودع الرئيسي فإنه سيتم استرداد قيمة المنتج في غضون 7 إلى 25 يوم عمل.
8- في حال كان هناك هدايا مجانية مع الطلب، عند رفع طلب الاستبدال والاسترجاع سواء كان كلي أو جزئي يجب ارجاع الهدايا المجانية المرفقة .
9- في حال شراء العروض الترويجية (2+1 مجاناً) يجب على العميل ارجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض ولا يمكن ارجاعها جزئياً وبشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الاصلية.
الحالات التي لن يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
1. عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد الوقت المحدد بيوم من تاريخ تسليم الشحنة للعميل.
2. عند استخدام المنتج، أو عند اتلافه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قام العميل باستلامها بها.
3. في حال عدم ارجاع الهدايا المجانية التي تم ارسالها مع الطلب.
4. في حال عدم ارجاع كافة المنتجات الموجودة في العرض الترويجي.
رابط الاستبدال والاسترجاع:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfk-9cf8NDg1reukvhkHPttIbinRljj4DwFQev_pX_xopt93A/viewform?usp=dialog